Estatísticas do E-Buyer

As compras online são muito populares e transformaram o comportamento do consumidor. Por um lado, os consumidores apreciam a conveniência de poder comprar a qualquer hora e em qualquer lugar, tendo acesso a uma gama mais ampla de produtos; por outro lado, comparar preços e compartilhar opiniões por meio de sites ou aplicativos se tornou parte do processo de compra. No entanto, um crescimento sem precedentes e imprevisto do comércio eletrónico aconteceu durante a crise da pandemia devido a todas as restrições que afetam o comércio tradicional e/ou offline.

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A COVID-19 acelerou a mudança para uma sociedade mais digital, pois levou mais pessoas a se tornarem digitais de várias maneiras:

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• Mais tempo gasto em sites de entretenimento digital;
• Busca mais frequente de informações relacionadas à saúde on-line;
• Compras online com mais frequência do que antes;
• Passar mais tempo lendo jornais e revistas on-line.

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“Os países que aproveitarem o potencial do comércio eletrónico estarão melhor posicionados para se beneficiar dos mercados globais para os seus bens e serviços nesta economia digitalizada, enquanto aqueles que não o fizerem correm o risco de ficar ainda mais para trás.” Shamika N. Sirimanne, diretora de tecnologia e logística @ UNCTAD

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De acordo com o Eurostat e seu estudo “Estatísticas de comércio eletrónico para indivíduos”, gênero, idade, nível de educação e situação de emprego afetam significativamente a atividade de comércio eletrónico.

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Com esses dados, podemos avaliar o desenvolvimento do e-shopping entre 2011 e 2021 e seu crescimento constante, especialmente entre usuários jovens. No geral, a parcela de e-shoppers com as maiores proporções é encontrada na faixa etária mais jovem de 16 a 24 anos (80%), seguida de perto pela faixa etária de 25 a 54 anos (79%).

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Usuários da Internet que compraram ou encomendaram bens ou serviços para uso privado nos últimos 12 meses por faixa etária, União Europeia, 2011–2021

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As compras on-line são 33% mais comuns entre usuários da Internet com um nível de educação mais alto quando comparados com aqueles com educação mais baixa. Empregados e autônomos , bem como estudantes, compram on-line muito mais (80% e 79% respectivamente) do que desempregados (63%) ou aposentados/fora da força de trabalho (57%).

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Em relação aos dados de gênero, 74% dos homens e 73% das mulheres compraram serviços ou bens online em 2021.

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Compras online mais populares nos últimos 3 meses

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De acordo com o Relatório de Comércio Eletrónico Europeu de 2022 da Universidade de Ciências Aplicadas de Amsterdã e do Centro de Insights de Mercado, 75% de todos os usuários da internet fizeram compras online em 2022 (até agora) (76% na UE-27).

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Os itens mais comprados nos últimos 3 meses foram:

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1. Roupas (incluindo roupas esportivas), calçados ou acessórios (68% dos compradores eletrónicos) que ficaram em primeiro lugar entre todas as faixas etárias;
2. Entregas de restaurantes, redes de fast-food, serviços de buffet (31%);
3. Móveis, acessórios para casa ou produtos de jardinagem (29%);
4. Produtos cosméticos, de beleza ou de bem-estar (27%);
5. Livros, revistas ou jornais impressos (25%), especialmente entre os idosos (55–74).

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E quanto ao dinheiro gasto em compras online?

(Considere indivíduos que compraram ou encomendaram bens ou serviços pela Internet para uso privado nos últimos 3 meses)

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A maioria dos compradores eletrónicos gastou de € 100 a € 500 em compras online nos últimos 3 meses de 2021.

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• As compras online de valor inferior a 100 euros foram lideradas pelo grupo etário mais jovem (16–24);
• As compras online no valor entre 100 e 499 euros foram lideradas pelo grupo dos 25 aos 54 anos;
• As compras online entre 500 e 999 euros e acima de 1 000 euros também foram lideradas por pessoas com idades compreendidas entre os 25 e os 54 anos.

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Produtos eletrónicos de consumo e TIC, ferramentas de jardinagem e faça você mesmo (DIY) e produtos farmacêuticos e de saúde representam as categorias com o maior crescimento de usuários ativos devido à COVID-19 em toda a UE. Isso significa que esses setores estavam experimentando alguma queda no comércio eletrónico antes de 2019, mas com os bloqueios em toda a Europa, as pessoas tendiam a atualizar seus dispositivos e a prosseguir com pequenas melhorias em casa.

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Cosméticos + cuidados pessoais e alimentos + bebidas são as categorias com os usuários mais ativos durante a pandemia.

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Razões para não comprar online e problemas encontrados

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UE, 2021 (% de indivíduos com idades entre 16 e 74 anos que compraram bens ou serviços nos últimos 3 meses)

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O principal motivo para não comprar online é que as pessoas preferem comprar pessoalmente (18%):

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1. ver e tocar os produtos antes de comprá-los;
2. devido à sua fidelidade às lojas;
3. por força do hábito.

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Essa preferência é seguida pelo fato de que esses indivíduos não precisaram comprar online (14%) e 6% tiveram alguma preocupação com a segurança ou privacidade do pagamento.

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Ao comprar online, 63% dos e-buyers relataram não ter tido problemas. Mas quais são os problemas mais frequentes ao comprar online?

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• Entrega mais lenta do que o indicado no momento da compra
• Problemas com um site muito difícil de usar ou que funciona de forma insatisfatória
• Recebimento de bens/serviços errados ou danificados
• Dificuldades em encontrar informações sobre garantias e outros direitos legais
• Reclamações/reparações difíceis ou nenhuma resposta satisfatória após a reclamação
• Varejistas estrangeiros não vendem em países de compradores eletrónicos
• Custos finais maiores do que o indicado ou problemas com fraude (por exemplo, nenhum bem ou serviço recebido, uso indevido de detalhes do cartão de crédito)

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Mapeando o Futuro do Comércio Eletrónico

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Há alguns fatos inegáveis ​​que nos mostram por que o comércio eletrónico deve ser considerado em todos os planos estratégicos empresariais e governamentais.

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• A participação do comércio eletrônico no comércio varejista global aumentou de 14% em 2019 para cerca de 17% em 2020 ( Notícias da Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento )

• 75% de todos os usuários da Internet fizeram compras online em 2022 (até agora) VS 65% em 2017 ( Relatório de comércio eletrônico europeu de 2022 )

• Os consumidores de economias emergentes preveem que farão mais compras online no futuro pós-COVID-19. ( Relatório da Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento )

• Os programas das Nações Unidas visam desenvolver economias digitais em países em desenvolvimento.

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Relatório da Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento concluiu que a construção de um ecossistema de comércio eletrónico fortalecido requer mudanças nas políticas públicas e nas práticas comerciais.

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É crucial melhorar a infraestrutura digital e comercial, permitindo pagamentos digitais seguros e eficientes e estabelecendo estruturas legais e regulações adequadas para transações e segurança online.

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Acredita-se que o resultado promova uma migração mais fácil para o empreendedorismo digital e uma digitalização mais rápida para empresas menores, transformando as PMEs em participantes ativos de uma economia digital em vez de apenas consumidoras.

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Certifique-se de não deixar seu negócio ficar para trás. Comece a planear a sua estratégia de E-commerce e investimento hoje mesmo.