Porque é que as Pessoas Partilham nas Redes Sociais: 5 dicas para Marketers

Com 3,5 bilhões de usuários ativos diariamente — um número que equivale a cerca de 45% da população — as redes sociais são agora uma grande parte da vida dos consumidores. Eles passam uma média de três horas por dia nas plataformas e 54% dizem que usam as redes sociais para pesquisar produtos e para se conectarem com marcas.

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À medida que as empresas entendem a relevância das plataformas, o cenário da torna cada vez mais concorrido. Isso significa:

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A competição é alta, pois a procura por conteúdo exclusivo que se conecta com um cliente que está “sempre ligado” e sendo constantemente bombardeado com mensagens comerciais. Além disso, mudanças constantes nos algoritmos tornam mais difícil se destacar entre postagens, histórias e conteúdo criados por concorrentes.

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Isso significa que os profissionais de marketing devem unir o seu “pressentimento” com conhecimento sobre como o conteúdo repercute nos seus públicos. Quando se trata de redes sociais, e mais especificamente, partilhas, há muita psicologia envolvida. Assim como nós, humanos, somos movidos pela emoção offline, o mesmo acontece online.

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Você já se perguntou porque alguns conteúdos nas redes sociais se tornam virais? Ou porque algumas tendências pegam fogo e outras fracassam?

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Entender a psicologia das redes sociais e porque as pessoas partilham online é o primeiro passo para criar melhores experiências, relacionamentos mais fortes e maior conteúdo de marketing. Então, vamos começar?

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Por que as Pessoas partilham nas Redes Sociais?

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1. As pessoas partilham nas redes sociais por motivos pessoais e sociais

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De acordo com “ The Psychology of Sharing ”, um estudo conduzido pelo The New York Times, em geral as pessoas partilham conteúdo:

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• para trazer conteúdo valioso e divertido para os outros
• para nos definirmos para os outros
• para desenvolver e nutrir relacionamentos
• para auto-realização
• para comercializar causas ou marcas

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Esses elementos se traduzem em cinco motivações principais para partilhar:

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1. As pessoas querem melhorar a vida dos outros (94%)
2. As pessoas querem que o conteúdo reflita sua identidade online (68%)
3. As pessoas querem desenvolver e nutrir relacionamentos (80%)
4. As pessoas partilham porque gostam da sensação de ter outros comentando e se envolvendo (81%)
5. As pessoas querem espalhar a palavra sobre algo em que acreditam (84%)

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Uma das principais razões pelas quais os sites de partilhas de redes sociais são tão importantes para o marketing moderno é porque eles fornecem um senso de pertencimento. As redes sociais dão às pessoas um lugar para partilhar essas emoções e se conectar com outras pessoas que sentem o mesmo.

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2. As pessoas partilham nas redes sociais porque são movidas pela emoção

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Os humanos são cheios de emoções e essas emoções podem até se sobrepor. De acordo com um estudo conduzido pela Universidade da Califórnia, há 27 categorias verdadeiramente distintas de emoções humanas que podem representar um sentimento.

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Dados mostram que múltiplas emoções podem ser extraídas de um evento específico em vez de apenas um único sentimento e que, de fato, as emoções podem se sobrepor. E sim, isso acontece quando o seu cliente está vendo e interagindo com o seu conteúdo. É por isso que a psicologia importa quando se trata de criar posts nas redes sociais.

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Um estudo chamado “ Por que o conteúdo se torna viral ” descobriu que o conteúdo que evocava emoções de alta excitação tinha uma chance maior de ser partilhado e até mesmo se tornar viral. As principais emoções que a equipe identificou são:

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• Felicidade
• Humor
• Maravilha
• Admiração
• Raiva
• Ansiedade
• Temer
• Tristeza

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Note que as emoções positivas estão no topo da lista. Isso ocorre porque os dados realmente mostram que a felicidade é o principal motivador para a partilha nas redes sociais. Na verdade, uma análise de mais de 5 anos em redes sociais descobriu que os emojis eram um fator comum entre compartilhadores influentes e populares nas redes sociais.

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Quando vemos ou criamos uma imagem que nos anima, nós a enviamos para outros para dar a eles um pouco de energia e efervescência. Cada presente contém o espírito de quem presenteia.
— Abigail Posner ( Google )

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Se você der uma olhada em algumas das campanhas de mídia social de maior sucesso de 2019, verá que isso é verdade:

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DOVE — “Projeto #ShowUs”

A campanha tem como objetivo quebrar estereótipos de beleza por meio do lançamento de uma biblioteca de fotos com 5.000 imagens, criadas por mulheres e indivíduos não binários.

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A DOVE alavancou estrategicamente o poder emocional do UGC (Conteúdo Gerado pelo Usuário) para permitir que pessoas reais liderassem essa campanha. Isso se traduziu em uma conexão mais profunda entre o público e a mensagem comercial — na verdade, de acordo com os dados , “76% dos consumidores acreditam que o conteúdo que as pessoas comuns partilham é mais honesto do que a publicidade de marcas”.

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GILETTE — #OsMelhoresHomensPodemSer

A campanha é um reforço positivo de homens que são líderes, apoiadores e mentores no sentido do movimento #MeToo. Ao explorar as emoções, GILETTE desafiou os papéis masculinos e reforçou modelos masculinos positivos.

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Sem dúvida, a criatividade desempenhou um papel enorme em ambas as campanhas. No entanto, de uma perspectiva científica, agora podemos entender porque elas se tornaram tão populares. Explorar a emoção é fundamental quando se trata de comunicação de marca. Esta é a abordagem certa para se conectar com os clientes em um nível mais profundo. Uma que, em última análise, significa "partilhas".

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3. As pessoas têm diferentes personas de compartilhamento social

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Voltando ao artigo do New York Times que discutimos anteriormente, os dados mostraram que há seis personas de compartilhadores online definidas por motivações emocionais, apresentação desejada de si mesmo e papel do partilhamento na vida.

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• Altruístas: prestativos e confiáveis. Eles são motivados a partilhar por serem vistos como atenciosos e conectados. O seu principal meio de partilha é o e-mail.

• Carreiristas : valiosos e conectados. Eles são motivados a partilhar por serem vistos como inteligentes. O seu principal meio de partilha é o LinkedIn.

• Hipsters : jovens e populares. Eles são motivados a partilhar por serem vistos como vanguardistas e criativos. Você os encontrará usando várias redes sociais ou meios de partilha, mas não e-mail.

• Colecionadores: relaxados, pensativos e sempre fazendo planos. Eles são motivados a partilhar por serem vistos como criativos. Os seus principais meios de partilha são e-mail e Facebook.

• Seletores: engenhosos e cuidadosos. Eles são motivados a partilhar por serem vistos como atenciosos e informativos. O seu meio de partilhamento preferido é o e-mail.

• Boomerangs: partilhadores respondem à reação, validação e empoderamento. Os seus principais meios de partilha são o Twitter e o Facebook.

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Para qualquer conteúdo, o seu público compreende um subconjunto dessas personas. Entendê-las, especialmente aquelas que você quer atingir, é muito importante para aumentar o sucesso do conteúdo e o número de partilhas. Existem três estratégias que você pode implementar neste campo:

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• Estude os padrões de partilhas do seu público para entender quais dessas personas estão interagindo com seu conteúdo;
• Identifique as redes sociais nas quais seu público está compartilhando seu conteúdo;
• Crie conteúdo relevante para as personas que você deseja atrair.

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4. As pessoas partilham conteúdo com características-chave

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Não existe uma fórmula mágica para que o conteúdo tenha impacto nas pessoas ou se torne viral. Embora isto não signifique que não possa conceber o seu conteúdo de tal forma que os seus leitores se sintam obrigados a partilhar e amplificar a voz da sua marca.

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Você não pode controlar como seu público vai reagir ao seu conteúdo, mas pode pavimentar o caminho para que ele tenha sucesso. Isso significa criar conteúdo com certas características que visam deixar seu público animado para compartilhá-lo.

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Ao analisar dados, Ballatine conseguiu desenvolver seis características principais de conteúdo que tem alta probabilidade de ser partilhado e até mesmo se tornar viral:

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• Moeda social — se um leitor acredita que partilhar uma informação específica o fará parecer mais inteligente ou único, é mais provável que ele o faça;

• Gatilhos — um gatilho é algo que é instantaneamente conectado à sua mensagem. Se você for capaz de colocar algo rápido e memorável no seu conteúdo, as pessoas estarão mais propensas a partilhá-lo;

• Emoção — conteúdo que pode provocar emoção em seu público é partilhado com mais frequência;

• Público — você não quer que o seu público tenha qualquer escrúpulo em partilhar seu conteúdo. Se algo for embaraçoso, vulgar ou excessivamente específico, as pessoas podem não querer partilhar com seus amigos e familiares;

• Valor prático — em termos simples, se as pessoas acreditam que algo será útil para os seus seguidores, elas ficarão ansiosas para republicá-lo;

• Histórias — as pessoas se conectam com uma história. Se o seu conteúdo conta uma história envolvente, as partilhas vão aparecer.

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5. Como melhorar as partilhas do seu conteúdo nas redes sociais

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Na verdade, há maneiras de você contribuir para encorajar mais clientes a partilhar mais conteúdo. De acordo com os dados coletados pelo New York Times:

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• Partilhar é como os consumidores se conectam uns com os outros. Apele à motivação dos consumidores para se conectarem com outros, não apenas com a sua marca;

• Confiança é o custo de entrada para ser partilhado. Se os consumidores não o virem como uma autoridade em que podem confiar, eles não partilharão o seu conteúdo;

• Mantenha a simplicidade. Publique conteúdo sobre um tópico altamente focado. Isso impulsiona a sua marca e ajuda você a se destacar num mercado lotado;

• Apelar ao senso de humor deles. Um pouco de personalidade e humor podem fazer uma grande diferença;

• Abrace um senso de urgência. Se houver um elemento de urgência no seu conteúdo, ele parece valioso. Como resultado, as pessoas têm mais probabilidade de partilhá-lo;

• Ter conteúdo partilhado é só o começo. Uma partilha não é o fim do jogo. Você precisa continuar apoiar a partilha, e até mesmo estender a mão e dizer obrigado de vez em quando;

• O e-mail ainda é o №1. Num mundo dominado pelas redes sociais, não se esqueça do e-mail. Ele ainda é a principal forma de comunicação das pessoas. Então, considere facilitar para seus leitores com a partilha do seu conteúdo por e-mail com um clique (a menos que sejam hipsters, é claro).

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Acreditamos que todo profissional de marketing também deve adicionar essas estratégias à lista acima:

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• Saiba e entenda o que seu público quer;
• Originalidade é a chave;
• Adicione valor ao conteúdo;
• Publique conteúdo durante os horários de pico;
• O conteúdo deve ser fácil de ler;
• Escolha tópicos que sejam do interesse das pessoas;
• Conecte-se com eventos ou tendências atuais.

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Um público envolvido equivale a um público que conhece, gosta e confia na sua marca ou negócio. É por isso que você vai querer que seu público partilhe o seu conteúdo e o torne seu, amplificando a sua mensagem. Em sua essência, o conteúdo de redes sociais bem-sucedido ajuda a impulsionar as vendas, construir uma comunidade e liberar emoções fortes que duram.

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Da próxima vez que você partilhar algo ou estiver a monitorar como e porque o seu público partilha o seu conteúdo, lembre-se: é tudo uma questão de psicologia, emoção e, como sempre, confiar na sua intuição e conhecimento como um grande profissional de marketing.